依法加强消费维权执法 营造安全放心消费环境

    2月4日，国家工商总局召开全国工商系统消费者权益保护工作电视电话会议。总局副局长马正其在会上强调，要主动适应新常态和新要求，把保护消费者合法权益放在更加突出的位置，切实提升依法行政水平，更好地服务经济社会持续健康发展。

     马正其指出，2014年，各级工商和市场监管部门大力宣传贯彻新《消法》，进一步改善了消费维权执法环境；强化重点领域消费维权，进一步解决了消费领域的突出问题；加快推进12315体系建设，进一步提升消费纠纷解决能力；着力创新消费维权工作机制，进一步提升消费维权工作水平，有力地维护了公平竞争的市场秩序。

     马正其强调，2015年消费维权工作的总体要求是：认真贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，按照全国工商行政管理工作会议的统一部署，全面落实新《消法》及配套法规规章，始终坚持消费者至上、依法行政、改革创新、服务发展和社会共治的理念，深化改革，开拓创新，建立健全消费维权制度机制，大力推进12315体系建设，依法加强消费维权执法，强化商品质量监督和服务领域消费维权，促进行业自律和经营者自觉，努力提高消费维权工作能力和水平，切实维护消费者合法权益，着力营造安全放心的消费环境。

    马正其强调，要紧紧围绕贯彻落实新《消法》，切实提升消费维权依法行政水平；紧紧围绕营造安全放心消费环境，切实加强流通领域商品质量监管与服务领域消费维权；紧紧围绕保障和改善民生，切实加强12315体系建设；紧紧围绕构建社会共治消费维权机制，切实发挥消协组织的职能作用；紧紧围绕提升消费维权能力现代化水平，切实加强消费维权工作的基础保障。

     马正其指出，《侵害消费者权益行为处罚办法》将于3月15日正式实施，各级工商和市场监管部门要深刻把握《处罚办法》的内涵，及时开展业务培训和普法宣传，切实加大案件查办力度，不断提高消费维权的能力和水平。

     会上，陕西、江苏、吉林、湖北四省工商局交流了经验。总局相关司局和单位负责人在主会场参加会议。各省、自治区、直辖市、计划单列市、副省级市工商和市场监管部门负责人及有关同志在分会场参会。